Umtausch und/oder Rückgabe und Widerrufsrecht

Wenn Sie nach dem Kauf auf www.REINOdejuguetes.com mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn umtauschen oder zurückgeben.

In beiden Fällen müssen Sie sie über unsere Website www.REINOdejuguetes.com von Ihrem Kundenkonto aus oder per E-Mail an pedidosmagicos@reinodejuguetes.com anfordern.

Im Falle von Einkäufen in monicanaranjo.reinodejuguetes.com Sie nicht mit Ihrem Kauf zufrieden sind, können Sie umtauschen oder zurückgeben. In beiden Fällen muss über unsere Website monicanaranjo.reinodejuguetes.com von Ihrem Kundenkonto aus oder per E-Mail an monicanaranjo@reinodejuguetes.com beantragt werden.

Alle Rücksendungen müssen im Voraus genehmigt und freigegeben werden.

Sobald der Antrag gestellt ist, muss er von der Kundendienstabteilung von REINO de juguetes bearbeitet und genehmigt werden. Wenn der Umtausch oder die Rückgabe genehmigt wurde, muss das Produkt unter Angabe der Bestellnummer und des vollständigen Namens der Person, die die Bestellung aufgegeben hat, an die folgende Adresse geschickt werden:

REINO de juguetes world S.L.
Zu Händen der Departamento Devoluciones
C/ del Pi 5, Local 9-16A, (Galerías Maldá)
08002 Barcelona
España

Die Versand-/Rücksendekosten gehen immer zu Lasten des Kunden. Die anfänglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um einen Umtausch oder eine Rücksendung durch Reino de Juguetes in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung vorzunehmen.

In jedem Fall gehen die Kosten der Rücksendung oder des Umtauschs zu Lasten des Kunden, so dass er die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns seine Entscheidung über das Kundenkonto mitteilen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts durch den Kunden vor Ablauf der entsprechenden Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung abgesendet wird.

REINO de Juguetes arbeitet mit privaten Kurierdiensten für alle Sendungen und Sammlungen, so dass der ordnungsgemäße Eingang aller Artikel, kann der Kunde uns sagen, wenn Sie Ihre Ware durch unseren Kurier oder im Gegenteil gesammelt werden soll, senden Sie uns das Produkt zum Austausch oder Rückgabe durch einen anderen Kurierdienst, wird immer unter Ihrer Verantwortung, und daran erinnern, dass es unsere Büros in einwandfreiem Zustand zu erreichen.

Bei Problemen (Verschlechterung, Verlust der Sendung usw.), die auf die Wahl des Kunden zurückzuführen sind, übernimmt Reino de Juguetes keine Verantwortung für diese Situation oder für etwaige Komplikationen, die daraus entstehen können.

Um die Rückerstattung oder den Umtausch eines Artikels vornehmen zu können, muss dieser in einwandfreiem Zustand bei uns eintreffen. Für Produkte mit offener Verpackung, gebraucht, kaputt, fleckig, ohne Etikett oder ohne Originalverpackung wird unter keinen Umständen eine Rückerstattung oder ein Umtausch akzeptiert. Mit anderen Worten: Die Produkte müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, es sei denn, sie weisen Werksfehler auf.

Handelt es sich bei dem zurückzusendenden Produkt um Musik, Filme, Videospiele usw., müssen diese in der Originalverpackung, in gutem Zustand und unverschlossen sein.

Kleidung wird nur dann zurückgenommen, wenn sie mit dem Etikett und der Originalverpackung versehen ist. Wenn es sich um Unterwäsche oder einen Badeanzug handelt, ist der Umtausch aus hygienischen Gründen ausgeschlossen.

Bei Vorverkäufen, die über www.REINOdejuguetes.com getätigt wurden, ist es nicht möglich, den Kauf zu stornieren. Wenn ein Betrag für den Vorverkauf gezahlt wurde, wird dieser nicht zurückerstattet, wenn der Kauf nach der Bestellung storniert wird.

Wenn es sich um ein personalisiertes Produkt handelt, wird kein Umtausch vorgenommen.

Handelt es sich um einen Artikelwechsel aufgrund einer Größenänderung oder weil das Produkt defekt ist, wird die entsprechende Rückerstattung in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung abgewickelt.

Auf alle Produkte gewähren wir gemäß der geltenden Gesetzgebung eine Garantie von 3 Jahren. Sollte ein Produkt innerhalb dieses Zeitraums einen Defekt aufweisen, muss es an REINO de juguetes zurückgeschickt werden und die Genehmigung der Rücksendung durch den Kundendienst abgewartet werden. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, wird das Produkt ersetzt. Sollte es keine Möglichkeit geben, das Produkt zu ersetzen, werden wir die Kosten dafür übernehmen.

Wenn das gesendete Produkt nicht mit dem bestellten übereinstimmt, muss die Rücksendung bearbeitet werden und wird nach Genehmigung korrekt und ohne zusätzliche Kosten erneut versendet. Je nach Bestimmungsort muss diese neue Sendung mit dem entsprechenden Transportunternehmen abgewickelt werden.

Alle Fälle von Rücktritt, in Bezug auf die Versandkosten und die Rückgabe von Produkten werden in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 und ergänzenden Vorschriften behandelt.

Erstattung der gezahlten Beträge

Alle Rückerstattungen erfolgen mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

REINO de juguetes erstattet oder versendet die Ware erst dann, wenn es die ursprünglich gekauften Artikel überprüft und ihren Zustand kontrolliert hat. Wird die Rückerstattung genehmigt, wird der ursprüngliche Preis des Produkts zurückerstattet, wobei die Versandkosten in jedem Fall nicht enthalten sind. Diese werden nur dann zurückerstattet, wenn der Grund für die Rückerstattung die alleinige und ausschließliche Schuld von REINO de juguetes ist oder wenn das Produkt einen Mangel aufweist.

Dieser Rückgabeprozess wird innerhalb von maximal 15 Tagen nach der Genehmigung des Antrags durchgeführt.

Der zu erstattende Betrag ist der Betrag, der ursprünglich in der Bestellung angegeben war, mit Ausnahme der Transportkosten. Diese werden nur dann gezahlt, wenn REINO de juguetes für die Ursache der Rücksendung des Produkts verantwortlich ist oder das Produkt einen Defekt aufweist.

Verfügbarkeit der Produkte

Die Verfügbarkeit von Produkten, die auf www.REINOdejuguetes.com angeboten werden, ist gültig, solange die Produkte dort sichtbar sind und der übliche Vorrat vorhanden ist.

Da es sich um einen E-Commerce handelt, wird der Lagerbestand online aktualisiert, so dass es von Zeit zu Zeit vorkommen kann, dass während des Kaufvorgangs der Lagerbestand zur Neige geht und der begonnene Verkauf nicht abgeschlossen werden kann.

In dieser Situation der Lager nicht auf Lager oder Nichtverfügbarkeit eines Produkts, REINO de juguetes wird Sie kontaktieren, um Sie sofort zu benachrichtigen und Ihnen eine Lösung. Im Falle, dass es unmöglich war, das gekaufte Produkt zu bedienen, würden wir zur Stornierung desselben übergehen und die volle Rückerstattung vornehmen.

Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf des Produkts kann der Kunde eine Rückerstattung des Kaufpreises beantragen.