Términos y condiciones generales

AVISO IMPORTANTE

Por favor, lee atentamente los siguientes términos y condiciones de venta antes de realizar un pedido a través de www.REINOdejuguetes.com y monicanaranjo.reinodejuguetes.com.

Estos términos y condiciones de venta se aplican al realizar el pedido de cualquiera de los productos de las mencionadas webs (a partir de ahora webs)

Si al realizar un pedido de un producto de las webs estás completamente de acuerdo con estos términos y condiciones, habrás de marcar la casilla confirmando la aceptación de los mismos. Si, por el contrario, no estás de acuerdo, no podrás realizar el pedido y serás redirigido a la página de inicio.

En ocasiones, por motivos técnicos o derivados del funcionamiento de REINO de juguetes, podemos vernos en la necesidad de introducir cambios en estos términos y condiciones. Si continúas usando nuestras webs después de haber introducido esos cambios, estás manifestando que los aceptas.

1. Propiedad Intelectual:

El contenido de estas webs, salvo que se indique lo contrario, es propiedad de REINO de juguetes, o de terceros, quedando prohibida su reproducción parcial o total sin consentimiento. Los textos, la información y los contenidos, recogidos en la/s web/s propiedad de REINO de juguetes están protegidos por la legislación española sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial, y no se permite la reproducción y/o publicación, total o parcial, de los sitios webs, ni su tratamiento informático, su distribución, difusión, modificación o transformación, sin el permiso previo y por escrito del mismo. El usuario puede utilizar el material que aparezca en estos sitios webs para su uso personal y privado, quedando prohibido su uso con fines comerciales. REINO de juguetes velará por el cumplimiento de las anteriores condiciones, como por la debida utilización de los contenidos presentados en sus páginas web, ejercitando todas las acciones civiles y penales que te correspondan en el caso de infracción o incumplimiento de estos derechos por parte del usuario.

Siempre que el usuario no sea “consumidor o usuario” conforme los define la normativa española, y cuando no haya una norma que obligue a otra cosa, las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, por ser éste el lugar de celebración del contrato, con renuncia expresa a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

2. El contrato:

El cliente acepta con su compra estas condiciones generales y la política de privacidad, cambios y devoluciones.

Los contratos de compraventa concluidos a través del comercio electrónico www.REINOdejuguetes.com y monicanaranjo.reinodejuguetes.com entre REINO de juguetes world S.L. y el consumidor se regirán por las Condiciones Generales que figuran en las mencionadas webs.

El contrato de compraventa se concluye con REINO de juguetes world S.L., con Código de Identificación Fiscal B 66487398, y con domicilio social en Calle Portaferrisa, 22, Local B14, 08002 (Galerías Maldá) (Barcelona), Puede contactarnos temporalmente por correo electrónico en la dirección pedidosmagicos@REINOdejuguetes.com.

Al hacer clic en el botón "Finalizar la compra", el cliente emite una declaración de voluntad vinculante por la que acepta la conclusión del pedido obligándose al pago del mismo. Seguidamente recibirá por email el acuse de recibo de su pedido, por el que se confirma la conclusión del contrato. Dicho email incluye un número de pedido, que habrás de indicar siempre que desees preguntar a nuestro departamento de Atención al Cliente sobre el mismo. Por favor, contacta con nosotros en relación con la entrega sólo si no te ha llegado el envío dentro de los plazos estimados.

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestros sitios web y en estos términos y condiciones generales. Los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados salvo que expresamente se hayan aceptado nuevas condiciones modificadas.

Este contrato se puede firmar en cualquiera de los idiomas en los que se puede realizar la compra. Es decir: español, catalán, inglés, alemán, portugués, francés, italiano y neerlandés.

3. Condiciones de uso de la web

En las mencionas webs se detallan los servicios ofrecidos por “REINO de juguetes world S.L.” (“REINO de juguetes”, en adelante). Su uso implica la aceptación de las siguientes condiciones, declinando realizar cualquier reclamación sobre las mismas:

  1. El servidor dónde está alojada esta web utiliza cookies, que quedarán almacenadas en el ordenador del visitante. Las cookies son pequeños archivos que contienen cierta información sobre la visita a la web, como el día y la hora en la que comienza la visita, en la que se abandona, así como información sobre las distintas secciones consultadas. Si el usuario lo desea, puede configurar su navegador para avisar sobre si va a recibir una cookie, o para evitar recibirlas, hecho que no impedirá que se pueda acceder a las mencionadas webs. Tiene más información sobre las cookies en el apartado de Política de Cookies.
  2. “REINO de juguetes” podrá modificar el contenido de las mencionadas webs, sus servicios, tarifas, garantías, etc., en cualquier momento y sin previo aviso.
  3. “REINO de juguetes” pone a disposición del usuario enlaces u otros elementos que permiten el acceso hacia otros sitios web pertenecientes a terceros. No comercializamos los productos y servicios de dichas páginas enlazadas, ni asumimos ningún tipo de responsabilidad sobre las mismas, ni sobre la información contenida en ellas, ni su veracidad o licitud, ni de cualesquiera efectos que pudieran derivarse.
  4. Los precios indicados en las webs serán válidos salvo error tipográfico, y susceptibles de cambios sin previo aviso.
  5. No es necesario registrarse en las mencionadas webs, ni facilitar ningún tipo de dato personal, para navegar por la misma.
  6. “REINO de juguetes” no puede garantizar el funcionamiento ininterrumpido o totalmente libre de errores de las ya mencionadas webs. Por tanto, no nos hacemos responsables de ningún daño causado por el uso de este sitio.
  7. “REINO de juguetes” ofrece sus servicios y productos de manera indefinida, pudiendo, no obstante, suspender la prestación de los mismos, unilateralmente y sin previo aviso.
  8. “REINO de juguetes” no se hará responsable de los daños y perjuicios, propios o a terceros, producidos por un mal uso de las mencionadas webs por parte del cliente.
  9. El usuario se compromete a no utilizar estas webs ni los servicios ofrecidos en ella para la realización de actividades contrarias a la ley, al orden público o a estas condiciones.
  10. “REINO de juguetes” no se responsabiliza de los virus que tengan su origen en una transmisión telemática infiltrada por terceros generados con la finalidad de obtener resultados negativos para un sistema informático.

En definitiva, el usuario es el único responsable del uso que realice de los servicios, contenidos y enlaces incluidos en estas webs.

4. Compromiso del cliente

Para la adquisición de cualquiera de nuestros productos, confirmas ser mayor de edad (+18 años), tener la capacidad legal para adquirir productos ofrecidos a través de cualesquiera de nuestras webs y que aceptas y entiendes las condiciones generales durante el proceso de compra.

Te aconsejamos revisar tu e-mail y estar localizable por teléfono después de la reserva ya que podríamos necesitar contactar contigo en caso de que hubiera alguna incidencia en tu pedido o datos de entrega. En caso de no poder localizarte tu reserva podría ser cancelada.

Eres responsable de que los datos que nos proporcionas son correctos y veraces, así como el hecho de que dispones de fondos suficientes para el abono del producto o servicio. Es tu responsabilidad informarnos de cualquier cambio en estos datos.

También te recordamos que estamos a tu disposición para aclararte cualquier duda respecto a estas condiciones generales, ya que deben ser leídas y aceptadas durante el proceso de compra.

5. El proceso de pedido

1. Primer paso: A la hora de realizar un pedido podrás elegir entre comprar como usuario registrado o como usuario no registrado. Dicho registro evita que tengas que volver a introducir tu dirección y los datos de envío cada vez que hagas una compra en www.REINOdejuguetes.com o en monicanaranjo.reinodejuguetes.com.

2. Segundo paso: Es en este momento cuando habrás de introducir la dirección de facturación y la de envío. Si ya estás registrado, estas aparecerán automáticamente y podrás modificarlas si así lo estimas oportuno.

Si no estás registrado, tendrás que introducir estos datos cada vez que realices una compra en www.REINOdejuguetes.com o en monicanaranjo.reinodejuguetes.com.

3. Tercer paso: Podrás revisar y confirmar los datos de tu pedido, incluyendo la dirección de envío, la forma de pago escogida y los productos seleccionados. En este paso no se te pedirán los datos relativos al pago.

4. Cuarto paso: Es ahora cuando se te pedirán los datos relativos a la forma de pago. Para más detalles sobre las opciones de pago disponibles y el proceso de pago, consulta el apartado de precios y formas de pago de estos términos y condiciones.

6. Registro

Si deseas que guardemos tus datos para que no tengas que introducir tu dirección y datos de envío cada vez que realices una compra en www.REINOdejuguetes.com o en monicanaranjo.reinodejuguetes.com, puedes crear una cuenta de usuario y así quedará esta información registrada. A partir de ese momento, podrás iniciar sesión, acceder a www.REINOdejuguetes.com o monicanaranjo.reinodejuguetes.com y realizar pedidos con tranquilidad con tu cuenta de usuario.

Asimismo, podrás cambiar o actualizar tu nombre de usuario y contraseña, así como cualesquiera del resto de información, en cualquier momento.

Te comprometes a que toda la información y datos proporcionados sean verdaderos, exactos y que estén actualizados en todo momento.

Eres responsable de todo uso de www.REINOdejuguetes.com o monicanaranjo.reinodejuguetes.com que se haga bajo tu nombre de usuario y contraseña, y es únicamente responsabilidad tuya mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario y contraseña. Por ello, debes notificarnos cualquier uso no autorizado de tu cuenta o violación de seguridad tan pronto como tengas conocimiento de ello. No seremos responsables por cualquier uso que haga de tu cuenta de usuario una tercera persona.

7. Acuse de recibo

Cuando hagas un pedido, recibirás un email confirmando que se ha recibido, junto al número de pedido asignado. Es importante que guardes e imprimas ese email para posibles comunicaciones posteriores con REINO de juguetes sobre el pedido realizado.

Si REINO de juguetes no puede atender a tu pedido, sea cual sea el pedido, te informaremos por email y el pedido será cancelado. En este caso, si el pago ya ha sido realizado, se realizará el reembolso completo del mismo (incluyendo el precio del producto y los gastos de envío) mediante una devolución de su importe en el medio de pago empleado a la hora de realizar la compra.

8. Precios y formas de pago

Todos los precios mostrados en las mencionadas webs incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros. Los precios indicados no incluyen los gastos de envío. Estos gastos de envío, así como otros posibles gastos de gestión, los verás añadidos en tu cesta durante el proceso de compra, y siempre antes de finalizar la misma.

En caso de actualizaciones de precio nuevas, estas no afectarán a una compra ya finalizada. Un pedido se convierte en compra finalizada con la creación de un número de pedido asociado a la forma de pago.

Se ofrecen los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito/débito, Paypal, Bizum y SeQura.

9. Procesamiento y entrega de tu pedido

Nos reservamos el derecho en cualquier momento de rechazar cualquier pedido o parte de un pedido, o de pedir más o mejor información a fin de poder evaluar y/o procesar el pedido.

Además, puede no sernos posible enviar el producto solicitado, o podemos decidir no hacerlo en base a motivos razonables como, por ejemplo, motivos de seguridad o de imparcialidad frente a clientes si las existencias son limitadas. Si se diera el caso, te informaremos de ello y, o bien no procesaremos el pago o, si ya lo hemos hecho, te ofreceremos un reembolso completo (incluidos gastos de envío) al medio de pago empleado por ti para la transacción inicial.

Más allá de ofrecerte dicho reembolso completo no aceptamos responsabilidad alguna por no enviar un producto si ello se debe a que no nos es posible hacerlo o que hayamos decidido no hacerlo en base a motivos justificados. No obstante, esto no afecta como consumidor.

Para evitar decepciones, recomendamos encarecidamente que realices el pedido con la suficiente antelación para que podamos procesarlo y enviarte los productos. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para enviarte los productos lo antes posible una vez hayas hecho el pedido.

En cualquier caso, enviamos todos los pedidos en los 30 días siguientes a que recibamos el pedido. Si quieres más información acerca de nuestros servicios de entrega, incluyendo cualquier gasto aplicable, revisa el punto dedicado a envíos de estos términos y condiciones.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimaciones. Haremos todo lo posible, dentro de los límites razonables, para cumplir el plazo de entrega pero, si por circunstancias ajenas a nuestra voluntad no podemos cumplir con los plazos de entrega, nos pondremos en contacto contigo y te ofreceremos una fecha alternativa. Si por cualquier motivo no podemos ejecutar tu pedido, te informaremos por email y se cancelará el pedido. El riesgo derivado de cualquier producto que hayas comprado y la responsabilidad de asegurarlo pasan a ser responsabilidad tuya una vez te hayamos entregado los productos.

Si nos proporcionas tu número de teléfono móvil en el momento de hacer el pedido, nos autorizas a facilitarle este dato a la empresa de transporte que te entregará los productos. Este empresa de transporte podría enviarte un mensaje de texto indicándote el día y la franja horaria para la entrega.

10. Cambios y/o devoluciones y derecho de desistimiento

En REINO de juguetes queremos que quedes satisfecho cada vez que compres en www.REINOdejuguetes.com o monicanaranjo.reinodejuguetes.com. Aun así, entendemos que de manera ocasional puedas querer cancelar un pedido y/o devolver algún producto.

En ambos casos deberán solicitarse a través de nuestra página web www.REINOdejuguetes.com o monicanaranjo.reinodejuguetes.com desde tu cuenta de cliente. 

Así mismo podrás ejercitar tu derecho de desistimiento a través del departamento de Atención al Cliente con una declaración inequívoca. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente de 14 días desde la recepción de tu pedido.

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución sin recargo adicional por parte de REINO de juguetes de acuerdo con la legislación vigente.

En el caso de desistimiento, REINO de juguetes realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago realizado por ti en el momento de hacer el pedido. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que recibamos prueba de la devolución de los mismos.

Como indicamos en las políticas de devolución, las devoluciones se habrán de enviar a REINO de juguetes world S.L., A la atención Departamento Devoluciones, C/ del Pi 5, Local 9-16A, (Galerías Maldá), 08002 Barcelona, España, sin ninguna demora indebida; y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo. Asimismo, deberás asumir el coste directo de devolución de los productos. 

En todo caso, los gastos derivados de la devolución o del cambio correrán a cargo del cliente, así pues, deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

REINO de Juguetes trabaja con servicios de mensajería privada para todos sus envíos y recogidas, asegurándonos de esta forma la correcta recepción de todos los artículos, el cliente podrá indicarnos si quiere que se recoja su mercancía por nuestra mensajería o por el contrario, hacernos llegar el producto a cambiar o devolver por alguna otra empresa de mensajería, será siempre bajo su responsabilidad, y recordando que debe llegar a nuestras oficinas en perfectas condiciones.

Si hay algún problema (deterioro, pérdida del envío, etc.) como consecuencia de la elección por parte del cliente, REINO de juguetes no se hace responsable de dicha situación o de las complicaciones que puedan surgir.

En el caso de que el producto te haya llegado dañado o algún fallo, o si te hemos enviado un producto por error, no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente por email a pedidosmagicos@reinodejuguetes.com, en el caso de comprar en la web de www.REINOdejuguetes.com; y monicanaranjo@reinodejuguetes.com si se ha comprado en monicanaranjo.reinodejuguetes.com. Recuerda indicar el número de pedido del mismo y de adjuntar foto del mismo.

Para poder proceder al reembolso o al cambio de un artículo, este debe llegar a nuestras oficinas en perfectas condiciones. NO SE ACEPTARÁN, bajo ningún concepto reembolsos o cambios de productos usados, rotos, manchados, que vengan sin etiqueta o sin el envoltorio original.

Cuando sea un cambio de artículo por cambio de talla o por estar defectuoso  este producto se tramitará la devolución correspondiente según la legislación vigente.

En el caso de daños o defectos en productos audiovisuales, multimedia y productos similares solo podrán ser reemplazados por otros iguales.

Tenéis más información en el apartado de políticas de devolución.

11. Envíos:

En REINO de juguetes enviamos a prácticamente todo el mundo. Nuestros plazos de entrega varían dependiendo del destino final. En el caso de la Península serían 48-72 h. De Europa y el resto del mundo, dependería del país.

El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.

Se aplicarán los siguientes gastos por envío con independencia del número de artículos:

- España y Portugal peninsular:

  • e-N@CEX.shop economy: 3,69 € (IVA no incluido). La entrega se realizará directamente en el punto NACEX.shop seleccionado por el destinatario en un plazo de 48/72 horas
  • e-N@CEX economy: 4,29 € (IVA incluido). Con esta opción se hará un primer intento de entrega en el lugar indicado por el destinatario. Luego, en caso de incidencia, podrá recoger el envío cómodamente en el punto NACEX.shop más cercano, sin tener que esperar un segundo intento de entrega.

- Baleares, Ceuta y Melilla: 5,88 € (IVA no incluido). Para este destino trabajamos con Correos.

- Canarias: 9,67 € (IVA no incluido). Para este destino trabajamos con Correos.

- Otros destinos: El importe de los gastos de envío se cotizarán antes de realizar el pago de la compra,

Los precios de los envíos pueden variar dependiendo de la mensajería escogida por el cliente.

Es importante que inspecciones el paquete en el momento de la entrega. Si detectas que el paquete se encuentra en mal estado, reclama el problema ante la agencia de transporte y ponte en contacto con nosotros a pedidosmagicos@REINOdejuguetes.com, en el caso de comprar en la web de www.REINOdejuguetes.com; y monicanaranjo@reinodejuguetes.com si se ha comprado en monicanaranjo.reinodejuguetes.com.

También ofrecemos la posibilidad de recoger las compras realizadas en www.REINOdejuguetes.com y monicanaranjo.reinodejuguetes.com en las tiendas de Poxters de Barcelona y Madrid en nuestro horario habitual de apertura.

12. Servicio postventa:

Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición para atender cualquier posible reclamación. Puedes contactarnos por correo electrónico en la dirección pedidosmagicos@REINOdejuguetes.com, en el caso de comprar en la web de www.REINOdejuguetes.com; y monicanaranjo@reinodejuguetes.com si se ha comprado en monicanaranjo.reinodejuguetes.com.

Tenéis más detalles en las políticas de devolución.

13. Factura

Una vez realizada la compra y ésta haya sido confirmada, recibirás en la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso la factura correspondiente al pedido.

Dicha factura es necesaria para realizar la recogida del pedido en el caso de haber seleccionado su recogida en nuestras tiendas de Barcelona o Madrid.

Una vez generada una factura, no se podrán cambiar los datos de la misma.

14. Garantía

Te recordamos que la ley exige que los productos sean conformes con las descripciones especificadas en www.REINOdejuguetes.com y monicanaranjo.reinodejuguetes.com, que cuenten con una calidad satisfactoria y que se adecuen al uso previsto. Nada dentro de estos términos y condiciones debería interpretarse como una exclusión o restricción a estas garantías o a cualesquiera derechos que la legislación aplicable otorga expresa o tácitamente a los consumidores con respecto a dichos productos.

Ten en cuenta que los precios ofrecidos en la Página pueden no coincidir con los ofrecidos en las tiendas.

15. Responsabilidad

Es importante que sigas en todo momento las instrucciones y recomendaciones sobre seguridad de los productos que ponen a disposición los fabricantes y empresas comercializadoras (incluidas en los manuales de uso y en las descripciones de los productos). No podemos aceptar responsabilidad por el uso inadecuado del producto cuando no se han seguido las indicaciones y recomendaciones facilitadas al efecto.

Sin perjuicio de tus derechos como consumidor, no seremos responsables por cualquier retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones bajo estos términos y condiciones si dicho retraso o fallo se debe a cualquier hecho que esté fuera de nuestro control o se deba a un supuesto de fuerza mayor o de caso fortuito.

Únicamente nos haremos responsables de aquellos daños que sean consecuencia directa de un incumplimiento, por acción u omisión, de nuestra parte, excluyendo, en cualquier caso, toda responsabilidad por lucro cesante u otros daños indirectos y frente a terceros.

16. Renuncia

Si incumples estos Términos y no emprendemos ninguna acción contra ti, ello no se considerará como una renuncia a nuestros derechos con respecto a tu incumplimiento. Nos reservamos el derecho de ejercitar cualquier acción legal en caso de incumplimiento de estos Términos.

17. Preguntas, comentarios y quejas

Para realizar cualquier pregunta, comentario o queja en relación con tus pedidos o compras realizadas a través de www.REINOdejuguetes.com o monicanaranjo.reinodejuguetes.com, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. 

18. Nulidad Parcial

Si cualquiera de estos Términos es declarado nulo por cualquier Tribunal o regulador, las restantes disposiciones seguirán siendo aplicables.

19. Información de privacidad y de pagos almacenada

Su privacidad es muy importante para nosotros. Revise nuestra Política de privacidad que explica cómo utilizaremos la información personal que nos revele durante su uso del Sitio y cuando realice un pedido.

Cualquier dato personal que nos proporciones únicamente con el fin de cumplir con tu pedido está controlado por REINO de juguetes world SLU. Estos datos también están sujetos a nuestra Política de privacidad.

20. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

En los casos en que la legislación no disponga lo contrario, estos Términos, así como cualesquiera otros contratos celebrados entre nosotros al amparo de estos Términos, serán interpretados de acuerdo con la ley española. En relación con cualquier acción o reclamación relativa a estos Términos, ambos aceptamos someternos a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).

Puede encontrar información acerca de la plataforma de resolución de Disputas online para los consumidores de la Comisión Europea (ODR) en el siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr. En estos momentos no utilizamos la Resolución Alternativa de Conflictos (ADR), incluso a través de la plataforma ODR para recoger las quejas de los consumidores. Si quiere presentar una queja por favor contáctenos directamente en el siguiente email pedidosmagicos@reinodejuguetes.com o monicanaranjo@reinodejuguetes.com.

21. Términos de Uso

Tu uso de esta página web está sujeto a nuestros Términos de Uso, que puedes encontrar aquí.