Trocas e/ou devoluções e o direito de retractação

Se depois de comprar em www.REINOdejuguetes.com não estiver satisfeito com a sua compra, pode trocá-la ou devolvê-la.

Em ambos os casos deve ser solicitado através do nosso website www.REINOdejuguetes.com a partir da sua conta de cliente ou por e-mail para pedidosmagicos@reinodejuguetes.com.

No caso de compras em monicanaranjo.reinodejuguetes.com não está satisfeito com a sua compra, pode trocá-la ou devolvê-la. Em ambos os casos deve ser solicitado através do nosso website monicanaranjo.reinodejuguetes.com a partir da sua conta de cliente ou por e-mail para monicanaranjo@reinodejuguetes.com.

Todas as devoluções devem ser autorizadas e aprovadas com antecedência.

Uma vez feito o pedido, este deve ser processado e aprovado pelo Departamento de Serviço ao Cliente da REINO de juguetes. Quando a troca ou devolução tiver sido autorizada, o produto deve ser enviado com o número de encomenda e o nome completo da pessoa que fez a encomenda para o seguinte endereço:

REINO de juguetes world S.L.
Ao cuidado do Departamento Devoluciones
C/ del Pi 5, Local 9-16A, (Galerías Maldá)
08002 Barcelona
España

Os custos de envio/retorno serão sempre pagos pelo cliente. Os custos iniciais de envio não são reembolsáveis.

Tem 14 dias a contar da recepção da sua encomenda para fazer qualquer troca ou devolução pelo Reino de Juguetes em conformidade com a legislação em vigor.

Em qualquer caso, tal como acima referido, os custos da devolução ou troca serão suportados pelo cliente, pelo que este deve suportar os custos directos da devolução dos bens.

Para exercer o direito de retractação, o cliente deve notificar-nos da sua decisão através da conta do cliente.

Para cumprir o período de retractação, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito pelo cliente seja enviada antes do termo do período correspondente de 14 dias a contar da recepção da encomenda.

A REINO de Juguetes trabalha com serviços de correio privado para todos os envios e recolhas, garantindo assim a recepção adequada de todos os artigos, o cliente pode dizer-nos se deseja que a sua mercadoria seja recolhida pelo nosso correio ou, pelo contrário, enviar-nos o produto para troca ou devolução por outra empresa de correio, estará sempre sob a sua responsabilidade, e lembrando que deve chegar aos nossos escritórios em perfeitas condições.

Se houver qualquer problema (deterioração, perda da remessa, etc.) como resultado da escolha do cliente, Reino de Juguetes não será responsável por esta situação ou por quaisquer complicações que possam surgir.

A fim de proceder ao reembolso ou troca de um artigo, este deve chegar aos nossos escritórios em perfeito estado. NÃO serão aceites reembolsos ou trocas em quaisquer circunstâncias para produtos com embalagem aberta, usados, partidos, manchados, sem rótulo ou sem a embalagem original. Por outras palavras, os produtos devem estar no seu estado original, a menos que apresentem defeitos na fábrica.

Se o produto a ser devolvido for música, cinema, jogos de vídeo, etc., estes devem estar na sua embalagem original, em bom estado e sem selo.

O vestuário só será aceite para devolução quando vier com o rótulo e a embalagem original. Se for roupa interior ou fato de banho, nenhuma troca será feita devido a razões de higiene.

No caso de pré-venda feita através de www.REINOdejuguetes.com não poderá cancelar a sua compra. Se tiver sido pago um montante como pagamento pela pré-venda, este não será reembolsado se a compra for cancelada após a encomenda ter sido efectuada.

Se for um produto personalizado, nenhuma troca será feita.

Quando se trata de uma mudança de artigo devido a uma mudança de tamanho ou porque o produto é defeituoso, o reembolso correspondente será processado de acordo com a legislação em vigor.

Todos os produtos, de acordo com a legislação em vigor, têm uma garantia de 3 anos. No caso de um produto ter um defeito nesse período de tempo, deve ser devolvido à REINO de juguetes e aguardar a aprovação da devolução pelo departamento de serviço ao cliente. Uma vez aprovada a devolução, o produto será substituído. No caso de não haver possibilidade de substituir o produto, procederemos ao pagamento do mesmo.

Se o produto enviado não corresponder ao encomendado, a devolução terá de ser processada e, uma vez aprovada, será enviada de novo correctamente e sem custos adicionais. Dependendo do local de destino, esta nova remessa terá de ser gerida em relação à empresa de transporte correspondente.

Todos os casos de retirada, em termos de custos de transporte e devolução de produtos, serão tratados de acordo com as disposições do Real Decreto Legislativo 1/2007 e regulamentos complementares.

Reembolso dos montantes pagos

Todos os reembolsos serão efectuados no mesmo método de pagamento que foi utilizado para a compra.

A REINO de juguetes não reembolsará ou reenviará a mercadoria até ter verificado os artigos originalmente adquiridos e verificado o seu estado. No caso do reembolso ser aprovado, o preço original do produto será reembolsado, não incluindo, em qualquer caso, os custos de transporte. Estes só serão reembolsados quando o motivo do reembolso for a única e exclusiva culpa da REINO de juguetes ou quando o produto tiver um defeito.

Este processo de devolução será realizado num prazo máximo de 15 dias a partir da aprovação do mesmo.

O montante a ser reembolsado é o montante que apareceu originalmente na encomenda, excepto para custos de transporte. Estes só serão pagos no caso da REINO de juguetes ser responsável pela causa da devolução do produto ou de o produto ter um defeito.

Disponibilidade dos produtos

A disponibilidade dos produtos oferecidos em www.REINOdejuguetes.com é válida desde que os produtos sejam visíveis no mesmo, com o stock habitual disponível.

Por ser um comércio electrónico, o stock é actualizado online, pelo que pode acontecer, de tempos a tempos, que durante o processo de compra o stock se esgote, não podendo, nesse caso, terminar a venda iniciada.

Nessa situação de ruptura de stock ou indisponibilidade de qualquer produto, a REINO de juguetes contactá-lo-á para o notificar imediatamente e dar-lhe uma solução. No caso de ser impossível servir o produto adquirido, procederíamos ao cancelamento do mesmo e faríamos o reembolso total.

No prazo de 30 dias após a compra do produto, o cliente pode solicitar o reembolso do preço de compra.